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使用服务语言时要简单明了,生动活泼,注意语调、语速的使用方法,表达应清楚,富有感染力。同时要提高自己的口头和书面表达能力,善于抓住问题的关键,熟练处理客人的各种投诉。河南隆恒大铜壶讲解:餐厅服务员应具备的技巧和能力
推销能力
餐饮推销是指餐厅服务员根据本餐厅饮食特色,对前来餐厅就餐的客人通过询问,主动提供一些有关菜肴食品方面的建议。进行餐饮推销,需要有令人愉快的、能干的服务员,在热情、轻松、友好的气氛里为客人提供诱人、美味的食品。每个服务员都应是一名的推销员。餐饮推销不仅是销售食品和饮料,而且是向客人销售全部感受。
需要注意的推销能力
自我推销
要抓住机会推销
要有针对性地进行推销
要正确使用推销语言
自我推销
服务员要讲究仪态美,坚持微笑服务,态度真诚,做到客到微笑到、敬语到、茶到、香巾到。良好的仪表仪容,还表示对客人的尊重,容易让客人在心理上产生好感,对服务员所推销的产品也容易接受。
要抓住机会推销
无论在餐前、餐中或餐后,都有非常好的推销机会。客人点菜是服务员推销的好时机,客人看菜单时,服务员不要置之不理、一言不发,而是要与客人进行关于菜单内容的必要沟通,主动向客人提出各种建议,使客人对菜单上的内容发生兴趣,从而接受服务人员的推销。
要有针对性地进行推销
服务员应了解客人的进餐目的,面对不同的客人、不同的用餐形式、不同的消费水准,进行有针对性的推销。如对家宴要注重老人和孩子们的选择;对情侣一般要侧重于女士的选择。
尽可能推销利润较高的菜。但是价格较高的菜肴,不就是高利润的菜肴,只有高利润的菜肴,才能给餐厅带来较好的经济效益。
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从古至今,杏仁茶都是一种营养健康的美食,从生活基本常识中我们知道杏仁茶有以下几种功能:养阴清肺、止痰化咳、含有对人体有益的微量元素和各种脂类。所以很注意养生的人一般都会买一碗杏仁茶品尝,不管大城市,小镇上都能见到杏仁茶很,经过的路人会忍不住驻足做下品一碗杏仁茶在离开。也有些人想尝试自己做杏仁茶,那就需要能做杏仁茶的龙嘴大铜壶。
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